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Die Hotline für Privatkunden von Telekom Entertain ist unter der gleichen Rufnummer zu erreichen wie für Kunden, die einen DSL- und Telefonanschluss bei der Telekom haben. Bei Beratungsbedarf, aber auch bei Fragen zu Rechnungen und Gewährleistung sowie bei Störungsmeldungen erreichst Du die Hotline unter der Rufnummer 0800 33 01000 und der Faxnummer 0800 33 01009. Aus dem Ausland gilt die Rufnummer +49 180 2 331000. Für Gespräche mit der Hotline entstehen Kosten. Diese belaufen sich bei Anrufen aus dem Festnetz auf 6 Cent je Verbindung, bei Gesprächen aus dem Mobilfunknetz auf maximal 42 Cent je Minute. Für Anrufe aus dem Ausland gelten die jeweiligen Tarife.

 

Auch wenn die Deutsche Telekom gemeinhin immer noch den Ruf einer Servicewüste hat, sprechen die Statistik und die Kundenzufriedenheit in Sachen Betreuung und Service eine andere Sprache. So erhielt der Branchenriese nicht nur das TÜV-Siegel „gut“ für die Kundenzufriedenheit mit der Hotline, sondern ging auch als Sieger bei der Stiftung Warentest hervor, die den telefonischen Kundenservice überregionaler Anbieter miteinander verglichen hat.

 

Wenn Du keine Lust auf Wartezeiten bei der Telekom Hotline hast, dann empfehle ich Dir den Rückruf-Service. Diesen findest Du auf der Website des Anbieters. Dort hinterlässt Du einfach Deinen Namen, Deine Rufnummer sowie die gewünschte Rückrufzeit und beschreibst kurz Dein Anliegen. Die Telekom ruft Dich dann montags bis freitags zwischen 8 und 20 Uhr zurück. Außerdem kannst Du auch per E-Mail Kontakt zur Hotline aufnehmen. Auch hier steht Dir ein entsprechendes Kontaktformular auf der Website zur Verfügung. Bei Fragen oder Problemen kann es zudem hilfreich sein, einen Blick in das Service-Forum oder in die Feedback-Community der Deutschen Telekom zu werfen. (Preise und Angaben Stand 17. September 2012)