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Oft wird das Wort Service negativ mit einigen Herstellern oder Dienstleistern, in diesem Falle DSL- Entertain-Anbieter in den Mund genommen. Ist dem so? Was kann man für den Preis verlangen?Ich habe mir mal den Spaß erlaubt und habe mit 3 meiner Freunde geredet und befragte diese zu dem Thema Kundenservice, sei es O2, Telekom, Vodafone what ever. Nur einer meiner Freunde war gechillt genug und meinte, dass er zufrieden sei mit der Reaktionszeit, dem Service ansich und auch der Erreichbarkeit. Er sprach von der Deutschen Telelkom. Nun meinten aber die zwei anderen, blöderweise auch Kunde für DSL UND Entertain bei der Telekom, dass sie absolut unzufrieden sein. Dem einen ging es darum, dass die Telekom nicht schnell genug ans Telefon ginge, der andere wiederum meinte, dass er es eine Frechheit sei, wenn man 3 tage auf einen Termin warte müsse.

So, jetzt muss ich dazu sagen, dass ich das Ganze jetzt ein wenig verstehe, ich bin mir sicher, dass viele Deutsche bestimmte Kundenservices in der Luft zerreissen, weil sie eben solche Menschen sind, die meinen wenn sie mal 29 Euro pro Monat zahlen, dass man dann direkt und jeder Zeit für sie da ist. Es ist traurig aber war, die Bewertungen der Kundenservices hängt oft von dem Charakter des jeweiligen Menschen ab und da wir in Deutschland ziemlich verwöhnt sind, glaube ich auch, dass wir im Gegensatz zu den gechillten Spaniern immer einen angegebenen scheinbaren schlechten Kundenservice haben.

Fazit: Ich kann nur sagen, wenn jeder mal ein wenig gechillter würde, nicht immer auf sein Recht beharren würde, würden die Befragungen gar nicht so schlecht ausfallen. Somit: ich bin auch Kunde b ei der Telekom, relativ gechillt und kann sagen, mir wird geholfen.

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